1. Chúng tôi thu thập dữ liệu như thế nào?

Thông tin của người sử dụng trang web BOOKNOW.VN được thu thập một cách chủ động và thụ động. Thu thập thông tin một cách chủ động là khi người sử dụng đăng nhập thông tin vào đơn đặt hàng trong quá trình tiến hành mua bán trực tuyến. Thu thập thông tin một cách thụ động là khi máy chủ tự động ghi chép các dữ liệu liên quan đến trang web bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt và độ phân giải bằng các chương trình phân tích hành vi khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích thống kê.

2. Phạm vi của các dữ liệu được thu thập

Địa chỉ email của người sử dụng được thu thập trong quá trình đăng ký nhận bản tin mới từ BOOKNOW.VN. Những thông tin khách hàng bao gồm: tên họ đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại, số fax (tùy chọn), thông tin công ty (tùy chọn trong việc xuất hóa đơn) và địa chỉ email sẽ được thu thập trong quá trình mua vé, bảo hiểm, đặt khách sạn hoặc xe hơi. Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hệ thống sẽ thu thập thông tin số thẻ tín dụng, loại thẻ, số CVV và ngày hết hạn. Trong trường hợp khách hàng không muốn nhận các tiếp thị điện tử hoặc chương trình khuyến mại từ BOOKNOW.VN, khách hàng không nhất thiết phải tạo tài khoản trên BOOKNOW.VN để mua hàng và sử dụng dịch vụ mà BOOKNOW.VN cung cấp. Tuy nhiên, khách hàng phải cung cấp những thông tin cần thiết mà BOOKNOW.VN cần như thông tin cá nhân hoặc chi tiết thẻ tín dụng trong quá trình mua bán trực tuyến

Ngoài ra, thông tin cá nhân khách hàng cũng có thể được thu thập từ các tổ chức trực tuyến có uy tín nhằm bổ sung dữ liệu và phục vụ quá trình thống kê và/hoặc phân tích thói quen mua hàng trực tuyến. Trong quá trình sử dụng trang web BOOKNOW.VN, vì lý do an ninh, các dữ liệu liên quan đến kết nối máy vi tính và trình duyệt internet của người dùng đều được tự động cập nhật

Hệ thống của BOOKNOW.VN chỉ quan tâm đến chi tiết giao dịch chứ không quan tâm đến thông tin cá nhân của khách hàng, kể cả đối với các thông tin được thu thập một cách chủ động (hay thụ động). Trường hợp người sử dụng tạo ra tài khoản cá nhân trên BOOKNOW.VN và mong muốn nhận được cách thông tin khuyến mại từ chúng tôi, cơ sở dữ liệu của chúng tôi sẽ tự động phân tích và thu thập các sở thích du lịch của khách hàng và tư vấn nhiều tìm kiếm tối ưu nhất. Tuy nhiên, đối với các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng bất hợp pháp hoặc những hành vi vi phạm pháp luật khác đều có thể bị truy tố theo luật pháp và khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi của mình. Các cơ quan có liên quan của Chính phủ có thể xác định địa điểm của máy tính truy cập và khởi tố người sử dụng dữ liệu từ máy chủ.

Các dữ liệu thu thập chứa các thông tin về nguồn gốc, thông tin từ các trang web đã dẫn người dùng đến BOOKNOW.VN, các dữ liệu liên quan đến địa chỉ IP kết nối internet, thông tin đăng ký của máy chủ, độ phân giải và các dữ liệu kỹ thuật khác. Các dữ liệu truy cập cũng bao gồm cả các từ khóa liên quan, các trang quảng cáo liên kết dẫn người sử dụng đến với BOOKNOW.VN và các lần truy cập cuối cùng đến BOOKNOW.VN.

3. Chúng tôi thu thập thông tin để làm gì?

Các thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm hoàn thành quá trình bán sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi BOOKNOW.VN, đặc biệt là vé máy bay, bảo hiểm, đặt phòng khách sạn và xe hơi. Các dữ liệu được thu thập cũng có thể được sử dụng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ khác trong tương lai. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin này để thực hiện các chương trình khuyến mại, chiến dịch quảng cáo hoặc các cuộc khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng.

Chúng tôi cũng sử dụng các thông tin này cho mục đích thống kê. Qúa trình thống kê sẽ được thực hiện bằng các hệ thống phân tích được cung cấp bởi các công ty có uy tín nhằm bảo về quyền riêng tư tối ưu cho BOOKNOW.VN và khách hàng của BOOKNOW.VN. Dựa trên các dữ liệu được phân tích trên, BOOKNOW.VN qua đó có thể thống kê hành vi, sở thích của người dùng nhằm cải thiện chất lượng trang web và tăng thêm sự hài lòng cho người sử dụng.

4. Truyền tải dữ liệu của khách hàng qua các đơn vị khác

Thông tin của khách hàng chỉ được truyền tải cho các hãng hàng không, khách sạn, các công ty cho thuê xe hơi, công ty bảo hiểm, ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp khác cho BOOKNOW.VN.

BOOKNOW.VN đảm bảo các chi tiết và thông tin cá nhân trên chỉ được truyền tải cho các đơn vị đáng tin cậy và không lạm dụng quyền riêng tư đối với người sử dụng trang web BOOKNOW.VN.

BOOKNOW.VN đặc biệt chú ý đến thông tin thẻ tín dụng của người dùng trên trang web BOOKNOW.VN. Những chi tiết liên quan đến thẻ tín dụng chỉ được truyền tải đến các đơn vị đáng tin cậy và được ủy quyền bởi ngân hàng hoặc các nhà khai thác thẻ. Việc truyền dữ liệu sẽ được xử lý bằng các phương pháp mã hóa dữ liệu tối tân nhằm ngăn chặn các truy cập trái phép.

BOOKNOW.VN đặc biệt chú ý đến thông tin thẻ tín dụng của người dùng trên trang web BOOKNOW.VN. Những chi tiết liên quan đến thẻ tín dụng chỉ được truyền tải đến các đơn vị đáng tin cậy và được ủy quyền bởi ngân hàng hoặc các nhà khai thác thẻ. Việc truyền dữ liệu sẽ được xử lý bằng các phương pháp mã hóa dữ liệu tối tân nhằm ngăn chặn các truy cập trái phép.

BOOKNOW.VN có quyền cung cấp các dữ liệu cho các cơ quan có liên quan khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan của Chính phủ. BOOKNOW.VN không được phép bán các dữ liệu thu thập được về người sử dụng cho các đối tượng và đơn vị khác nhau nhằm mục đích lợi nhuận.

5. Quy tắc liên lạc giữa BOOKNOW.VN và người sử dụng

BOOKNOW.VN được phép liên lạc với người sử dụng khi cần thiết thông qua: email, tin nhắn SMS, fax, thư, điện thoại, gặp trực tiếp để thực hiện các hoạt động bán hàng hoặc thăm dò ý kiến, đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm từng bước cải thiện chức năng của trang web BOOKNOW.VN.

BOOKNOW.VN cũng sẽ liên lạc với người sử dụng để cung cấp cho người dùng các thông tin liên quan đến các chương trình khuyến mại và chiến dịch quảng cáo (người dùng có thể đăng ký sử dụng vào bất cứ lúc nào).

6. Thay đổi các chi tiết cá nhân và từ chối nhận các thông tin quảng cáo

Mỗi thành viên của trang web BOOKNOW.VN có quyền xem những thông tin cá nhân của mình trên trang web và thay đổi theo mong muốn. Để thực hiện việc này, người sử dụng cần đăng nhập vào trang web và thay đổi thông tin. Người sử dụng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết hoặc chứng minh thông tin tài khoản đăng nhập bằng cách kích hoạt đường dẫn qua email đăng ký.

Mỗi thành viên của trang web BOOKNOW.VN có quyền xem những thông tin cá nhân của mình trên trang web và thay đổi theo mong muốn. Để thực hiện việc này, người sử dụng cần đăng nhập vào trang web và thay đổi thông tin. Người sử dụng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết hoặc chứng minh thông tin tài khoản đăng nhập bằng cách kích hoạt đường dẫn qua email đăng ký.

7. Sử dụng các tập tin cookie

BOOKNOW.VN có thể sử dụng các tập tin cookie để nhận diện các truy cập trong quá khứ của người sử dụng tại BOOKNOW.VN. Các tập tin cookie và các gói thông tin khác được lưu trên ổ cứng của người sử dụng trong quá trình duyệt web. Một số tập tin có thể được lập dưới dạng thông số mà các trình duyệt đã tự động xóa sau một thời gian (từ 1-2 tháng). Các tập tin này chứa đựng các dữ liệu về các lần truy cập trước tại BOOKNOW.VN hoặc các chi tiết đặt chỗ, đặt phòng, mua bảo hiểm và xe hơi.

Các trình duyệt internet tạo ra và sử dụng các tập tin cookie một cách tự động.Tuy nhiên người dùng có khả năng loại bỏ các tập tin cookie bằng các chức năng của trình duyệt internet hoặc loại bỏ trực tiếp từ ổ cứng.

8. Thống kê của Google

BOOKNOW.VN sử dụng thống kê của Google để đánh giá hiệu quả chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như các chiến dịch tiếp thị. Các tập tin cookie được sử dụng để đo lường hiệu quả này là các dữ liệu được lưu trên máy tính của người sử dụng sau khi nhấp chuột. Những tập tin này thường được hoạt động trong vòng 30 ngày và không bao gồm nội dung cá nhân. Các thông tin chi tiết về cách sử dụng thông tin nêu trên được lưu bởi Google, người sử dụng có thể xem các tập tin cookie tại: http://www.google.com/intl/pl/privacy.html

Người sử dụng có thể ngăn chặn quá trình thu thập thông tin bằng cách chặn các tập tin cookie được cài đặt trực tiếp trong máy tình của người sử dụng. Để thay đổi hoặc chặn các tập tin cookie, người dùng có thể sử dụng các chức năng của các trình duyệt internet. Các tập tin cookie có thể ảnh hưởng đến tính chính xác hoặc chất lượng của một số trang web. Người sử dụng không nên chặn các tập tin cookie trong trường hợp không cần thiết.

9. Bảo mật dữ liệu

Nhằm bảo mật các dữ liệu và thông tin thẻ tín dụng của người sử dụng, thông tin liên lạc giữa các máy tính của người dùng và máy chủ của BOOKNOW.VN được mã hóa bằng giao thức SSL (Secure Socket Layer). Cơ sở dữ liệu thu thập được và lưu trên máy chủ của BOOKNOW.VN được bảo vệ chống truy cập với một hệ thống mật khẩu hoàn toàn bảo mật.

10. Loại trừ trách nhiệm

Toàn bộ thông tin về chính sách bảo mật cho người sử dụng BOOKNOW.VN đã được bao gồm trong tài liệu này. Tuy nhiên, trong thực tế có thể có các trường hợp BOOKNOW.VN thực hiện việc thu thập, xử lý và sử dụng thông tin người dùng không hoàn toàn giống so với miêu tả trong tài liệu này miễn là việc đó không lạm dụng vào quyền riêng tư của người dùng.

BOOKNOW.VN cam kết sử dụng các biện pháp cần thiết để thực hiện chính sách bảo mật. Tuy nhiên, BOOKNOW.VN không có nghĩa vụ bồi thường cho việc lạm dụng và không tuân thủ chính sách bảo mật. Ngoại trừ trường hợp những nghĩa vụ này có liên quan đến trách nhiệm dân sự và hình sự theo luật pháp.

BOOKNOW.VN có thể có những liên kết, quảng cáo và các đường dẫn đến các trang web khác. Chúng tôi cam kết nỗ lực liên kết đến những trang web có giá trị và uy tín nhằm bảo đảm sự an toàn và riêng tư của người sử dụng. Tuy nhiên, BOOKNOW.VN xin khẳng định chính sách bảo mật của các trang web hoàn toàn khác nhau và độc lập với BOOKNOW.VN. BOOKNOW.VN không chịu trách nhiệm đối với các trang web khác.

11. Tổ chức thu thập dữ liệu

Tổ chức thu thập dữ liệu là CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG VIỆT, có trụ sở đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam. Chi tiết về công ty có trong mục “Liên hệ” của trang web BOOKNOW.VN.

12. Thay đổi các chính sách bảo mật

Các chính sách bảo mật có thể được thay đổi cho phù hợp với thực tế. Các thay đổi sẽ được cập nhật tới người dùng trên trang web BOOKNOW.VN.